مقیاس‌های لیکرت به طور رایج در نظرسنجی‌ها و پرسشنامه آنلاین ها برای اندازه‌گیری نگرش‌ها، عقاید و ادراکات استفاده می‌شوند. بحث در مورد مقیاس لیکرت 5-امتیازه مقابل 7-امتیازه یکی از گزینه‌هایی است که محققان در هنگام طراحی پرسشنامه آنلاین با آن مواجه می‌شوند. هر مقیاس ویژگی‌های منحصر به فردی دارد که بار پاسخ‌دهی و کیفیت داده را تحت تأثیر قرار می‌دهد، بنابراین تصمیم در مورد استفاده از یکی از آنها برای به دست آوردن دیدگاه‌های دقیق بسیار حیاتی است.
تصمیم‌گیری در مورد استفاده از مقیاس لیکرت 5-امتیازه مقابل 7-امتیازه به عواملی از جمله سطح جزئیات مورد نیاز برای اندازه‌گیری، پیچیدگی موضوعی که در حال بررسی است، و ترجیحات محقق یا سازمان مجری پرسشنامه آنلاین بستگی دارد. در این وبلاگ از یوچک، ما تفاوت‌ها بین مقیاس لیکرت 5-امتیازه و 7-امتیازه را بررسی خواهیم کرد و مزایا، معایب و ملایمت هرکدام را برای زمینه‌های مختلف پرسشنامه آنلاین مورد بررسی قرار خواهیم داد.
مقیاس لیکرت چیست؟
مقیاس لیکرت ابزاری است که محققان برای جمع‌آوری نظرات و نگرش‌های افراد استفاده می‌کنند. این مقیاس روان‌سنجی به طور رایج در درک دیدگاه‌ها در مورد یک برند، محصول یا بازار هدف مورد استفاده قرار می‌گیرد. این مقیاس اطلاعات آماری بیشتری ارائه می‌دهد. انواع مختلفی از مقیاس‌ها، مانند مقیاس‌های گاتمن، بوگاردوس و تورستون، بر روی اندازه‌گیری نظرات تمرکز دارند. رنسیس لیکرت، روانشناس، تفاوت روشنی بین یک مقیاس بر اساس یک مجموعه پاسخ به چندین مورد، که پاسخ‌ها بر اساس مقادیر مختلف ارزیابی می‌شوند، ایجاد کرد.
به عنوان مثال، می‌توانید با استفاده از یک سوال مقیاس لیکرت، بازخورد خاصی را در مورد یک محصول جمع‌آوری کنید. به جای اینکه بپرسید "آیا محصول خرید خوبی بود؟" با گزینه‌های موافق یا مخالف، می‌توانید از مشتری خود بپرسید "چقدر از عملکرد این محصول راضی هستید؟" با گزینه‌های از بسیار ناراضی تا بسیار راضی.
مقیاس لیکرت به طور رایج توسط محققان برای جمع‌آوری نظرات در مورد رضایت مشتری یا تجربه کارمندان استفاده می‌شود. این مقیاس می‌تواند به دو نوع اصلی تقسیم شود:
مقیاس لیکرت فردی: محققان با استفاده از مقیاس لیکرت فردی، بازخورد مهمی را بدون پاسخ خنثی جمع‌آوری می‌کنند. مقیاس لیکرت فردی به محققان اجازه می‌دهد تا از شرکت‌کنندگان بخواهند با یک گزینه خنثی واکنش دهند یا واکنش نشان دهند.
مقیاس لیکرت 5- امتیازه
مقیاس لیکرت 5- امتیازه یک مقیاس روان‌سنجی رایج است که نگرش‌ها یا عقاید شرکت‌کنندگان را در یک مقیاس تقارنی از موافقت و مخالفت اندازه‌گیری می‌کند. معمولاً از 1 تا 5 می‌رود، به گونه‌ای که 1 "کاملاً مخالف" را نمایندگی می‌کند، 2 "مخالف" را نمایندگی می‌کند، 3 "خنثی" یا "هیچکدام موافق یا مخالف نیست" را نمایندگی می‌کند، 4 "موافق" را نمایندگی می‌کند و 5 "کاملاً موافق" را نمایندگی می‌کند.
این مقیاس یک راه ساده و کارآمد برای جمع‌آوری داده‌های مربوط به نگرش‌ها یا ادراکات افراد در مورد یک موضوع خاص فراهم می‌کند. به عنوان مثال، هنگام طراحی یک پرسشنامه آنلاین برای ارزیابی یک محصول، در نظر بگیرید سوالاتی مانند:
چقدر از عملکرد کلی این محصول راضی هستید؟
چقدر از پشتیبانی پس از فروش این محصول راضی هستید؟
استفاده از یک مقیاس 5-امتیازه از "کاملاً راضی" تا "کاملاً ناراضی"، به مردم کمک می‌کند تا احساسات خود را به طور دقیق به اشتراک بگذارند. این کمک می‌کند تا بازخورد گسترده‌تری بدون ایجاد پیچیدگی زیاد در پرسشنامه آنلاین جمع‌آوری شود.
استفاده از این مقیاس باعث می‌شود پاسخ‌ها را بهتر درک کرده و نتیجه‌گیری‌های مفیدی از داده‌ها برداری شود. همچنین، شرکت‌کنندگان می‌توانند نظرات خود را به واضحی و سادگی بیان کنند، تجربه پرسشنامه آنلاین را بهبود بخشند و کیفیت بازخورد را ارتقا دهند.
مقیاس لیکرت 7- امتیازه
مقیاس لیکرت 7- امتیازه به طور معمول در نظرسنجی‌ها و پرسشنامه آنلاین ها برای اندازه‌گیری احساسات یا افکار افراد درباره یک موضوع خاص استفاده می‌شود. دلیل افزایش نقاط مقیاس این است که از گستردگی نگرش‌های مشتریان پوشش داده شود، زیرا همه پاسخ‌ها و احساسات متفاوتی دارند.
این مقیاس از 1 تا 7 است، جایی که 1 به معنای عقیده قوی‌تری در مخالفت یا احتمال بسیار پایین و 7 به معنای عقیده قوی‌تری در موافقت یا احتمال بسیار بالا است. نقطه وسطی که با شماره 4 نشان داده می‌شود، به طور معمول نظر یا موقعیت خنثی را نشان می‌دهد. این مقیاس نسبت به مقیاس لیکرت 5- امتیازه معمول، گزینه‌های بیشتری برای پاسخ‌ها فراهم می‌کند.
در مقیاس 7-امتیازه، 3 به معنای تا حدی موافق است و 5 به معنای تا حدی مخالف است، که به شرکت‌کنندگان اجازه می‌دهد بازخوردی جزئی و پیچیده‌تر ارائه دهند. هنگام ارزیابی کیفیت، قیمت و دسترسی به یک محصول جدید، مقیاس لیکرت 7-امتیازه امکان جمع‌آوری بازخورد بیشتری را فراهم می‌کند. این مقیاس به شرکت‌کنندگان مجموعه‌ای گسترده‌تر از گزینه‌ها ارائه می‌دهد، که اجازه می‌دهد تا تفاوت‌های ظریف‌تری در افکار و تجربیات خود را بیان کنند. این ورودی‌های دقیق برای ارزیابی و بهبود محصول ارزشمند است.
با این حال، مهم است که برخی محدودیت‌های مقیاس 7- متیازه را در نظر بگیریم. افزایش گزینه‌ها ممکن است خستگی پرسشنامه آنلاین را افزایش دهد، زیرا شرکت‌کنندگان ممکن است زمان‌بر و ذهنی برای مرور گزینه‌های متعدد داشته باشند. علاوه بر این، برخی از شرکت‌کنندگان ممکن است از تنوع گزینه‌ها غافل شوند و این موضوع ممکن است منجر به رد پرسشنامه شود.
با این چالش‌ها، مقیاس لیکرت 7-امتیازه فرصتی برای جمع‌آوری بازخورد جزئی و درک جامع نگرش شرکت‌کنندگان نسبت به محصول جدید ارائه می‌دهد. با دقت در نظر گرفتن مزایا و محدودیت‌های مقیاس، محققان می‌توانند پرسشنامه آنلاین طراحی کنند که کیفیت داده را بیشینه و بار بر شرکت‌کنندگان را کمینه کنند.
مزایای مقیاس لیکرت 5 امتیازه در مقابل 7 امتیازه
مقیاس‌های لیکرت 5- امتیازه و 7-امتیازه به دلیل سادگی، جامعیت و کارایی‌شان به طور معمول در پرسشنامه آنلاین انتخاب می‌شوند. این مقیاس‌ها ویژگی‌های مشترکی دارند که آنها را در نظرسنجی‌های تحقیقی مفید می‌کند:
- مقیاس‌های لیکرت 5- امتیازه و 7-امتیازه انواع زیادی از گزینه‌ها را ارائه می‌دهند، شامل یک نقطه وسط خنثی.
- هر دو مقیاس به شرکت‌کنندگان اجازه می‌دهند تا نظرات خود را به وضوح بیان کنند، که به آنها کمک می‌کند تا انتخاب‌های خود را درک کنند.
- نظرسنجی‌های مقیاس لیکرت شفافیت و صداقت را ترویج می‌کنند. این بازخورد راستین را تشویق می‌کند و کیفیت داده را بهبود می‌بخشد.
- مقیاس‌های لیکرت داده‌های ساختاری و کمی را تولید می‌کنند، که به محققان امکان می‌دهد تا برداشت‌های قابل اجرا را به دست آورند و ارزیابی‌های اطلاعاتی انجام دهند.
- با استفاده از مقیاس‌های لیکرت، به ویژه انواع 5-امتیازه و 7-امتیازه، سازمان‌ها می‌توانند به تجربیات ترکیبی سهام‌داران خود دست پیدا کنند. این کمک می‌کند تا محصول جدید بهبود یابد و بهینه شود، آن را در بازار جذاب‌تر کند و رضایت مشتری را افزایش دهد.
مقیاس لیکرت 5 امتیازی در مقابل 7امتیازی: کدام را استفاده کنیم؟
هنگام تصمیم‌گیری بین مقیاس لیکرت 5-امتیازه و 7-امتیازه، مهم است که به شرکت‌کنندگان و اهداف تحقیقی خود فکر کنید. هر مقیاس مزایای خود و عواملی را که باید در نظر گرفت، دارد که می‌تواند تأثیرگذار بر طراحی پرسشنامه آنلاین شما باشد.
زمانی که در حال انجام پرسشنامه آنلاین برای یک جمعیت گسترده هستید، به ویژه زمانی که اهمیت دارد که امور را ساده و واضح نگه دارید، ممکن است مقیاس لیکرت 5-امتیازه را به عنوان یک انتخاب خوب ببینید:
- روش ساده‌ای است که به افراد اجازه می‌دهد به سرعت احساسات خود را به اشتراک بگذارند.
- مقیاس ساده برای هر دو محقق و شرکت‌کننده به راحتی قابل فهم و استفاده است.
- با اینکه کوتاه است، مقیاس 5-امتیازه گزینه‌های مختلفی را ارائه می‌دهد که تضمین می‌کند تا نظرات مهم جمع‌آوری شوند.
- با این حال، اگر اهداف تحقیقی شما نیاز به بازخورد دقیق و دقیق‌تر دارد، ممکن است مقیاس لیکرت 7-امتیازه یک انتخاب بهتر باشد:
- مقیاس 7-امتیازه گزینه‌های بیشتری را برای پاسخ‌ها فراهم می‌کند، به کمک این که بهتر فهمیده شود که مردم چه فکری می‌کنند به طریق دقیق‌تری.
- این جزئیات اضافی برای تحقیقاتی که به بررسی ایده‌های پیچیده یا جمع‌آوری نظرات خیلی خاص درباره محصولات یا خدمات می‌پردازد، مفید است.
با این حال، فکر کردن به معایب ممکن از اهمیت بالایی برخوردار است، مانند اینکه باعث سختی در پاسخ دادن به افراد یا پیچیدگی بیشتر در تجزیه و تحلیل داده‌ها می‌شود.
در هنگام تحلیل نتایج، مهم است که مزایا و معایب هر مقیاس را در نظر بگیرید. آیتم‌های لیکرت 7-امتیازه اطلاعات جزئی‌تری را می‌دهند، اما ممکن است برای تجزیه و تحلیل بیشتر زمان ببرد، به خصوص در پرسشنامه آنلاین بزرگ یا زمان محدود. از سوی دیگر، مقیاس 5-امتیازه یک گزینه ساده است که می‌تواند موثرتر برای گرفتن احساسات عمومی باشد.
مقیاس‌های جایگزین
هنگام انجام نظرسنجی، می‌توانید از مقیاس‌های مختلف به جای فقط مقیاس لیکرت برای دریافت انواع مختلف بازخورد استفاده کنید. در زیر تعدادی از مقیاس‌های دیگری که محققان اغلب استفاده می‌کنند، آورده شده است:
مقیاس 2 امتیازی
با نام مقیاس دودویی، این مقیاس به شرکت‌کنندگان دو گزینه مطلق را ارائه می‌دهد: بله و خیر، صحیح و غلط، یا موافق و مخالف.
مثال: "آیا از محصول راضی هستید؟" (گزینه‌ها: بله / خیر)
مقیاس 3 امتیازی
مقیاس 3-امتیازه علاوه بر دو نظر اندازه‌گیری که در دو سری می‌باشد، یک گزینه میانی را نیز فراهم می‌کند که یک گزینه خنثی است.
مثال: "چقدر از انبوه‌سازی ما راضی هستید؟" (گزینه‌ها: ناراضی / خنثی / راضی)
مقیاس 10 امتیازی
با ارائه گسترده‌ترین مجموعه گزینه‌ها، مقیاس 10-امتیازه امکان پاسخ‌های دقیق‌تر و نشانه‌گذاری‌های روشن‌تر در مورد احساسات را فراهم می‌کند.
مثال: "چقدر احتمال دارد که در سال آینده با پلتفرم ادامه دهید؟"
مقیاس 11 امتیازی (NPS)
با استفاده از یک مقیاس از ۰ تا ۱۰، مقیاس NPS ۱۱-امتیازه، وفاداری مشتریان نسبت به یک برند را اندازه‌گیری می‌کند.
طرفداران: ۹ یا ۱۰ را انتخاب کنند.
میانی‌گران: ۷ یا ۸ را انتخاب کنند.
مخالفان: از ۰ تا ۶ را انتخاب کنند.
مثال: "چقدر احتمال دارد که محصول/خدمت ما را به دوست یا همکار پیشنهاد دهید؟" (گزینه‌ها: از ۰ تا ۱۰)
نحوه ایجاد سوالات مؤثر در مقیاس لیکرت
هنگام ایجاد سوالات مقیاس لیکرت، مهم است که روشن و به جزئیات توجه شود. در زیر نحوه نوشتن این سوالات به طور موثر آورده شده است.
روشن و مشخص بودن
مطمئن شوید که موضوع یا زمینه سوال خود را به طور واضح مشخص کنید تا شرکت‌کنندگان دارای اطلاعات لازم باشند. به عنوان مثال، به جای پرسیدن یک سوال عمومی مانند "چقدر از عملکرد محصول راضی هستید؟" بهتر است بیشتر ویژه شوید و محصول مورد نظر را ذکر کنید، مانند "چقدر از عملکرد محصول A راضی هستید؟"
برچسب‌گذاری صحیح تمام گزینه‌ها
اطمینان حاصل کنید که تمام گزینه‌های پاسخ در مقیاس لیکرت را به درستی برچسب‌گذاری کنید تا مردم بتوانند به آسانی انتخاب‌های مختلف خود را درک کنند. به جای فقط برچسب‌گذاری سرانه‌ها (مانند "کاملاً مخالف" و "کاملاً موافق")، عناوینی برای همه گزینه‌ها فراهم کنید تا اطمینان حاصل شود که درک جامعی از آنها صورت گرفته است.
دقت در ترتیب
مطمئن شوید که انتخاب‌های پاسخ در سوالات مقیاس لیکرت پرسشنامه آنلاین شما دنبال یک ترتیب مداوم باشد. اگر از مقیاس‌های امتیازدهی افقی استفاده می‌کنید، گزینه‌ها را از منفی به مثبت مرتب کنید، خصوصاً ویژگی‌های پاسخ منفی را در سمت چپ و ویژگی‌های مثبت را در سمت راست قرار دهید. حفظ این ترتیب مداوم، از ایجاد ابهام و کمک به شرکت‌کنندگان درک دقیق سوالات جلوگیری می‌کند.
حفظ یکپارچگی
مطمئن شوید که ترتیب انتخاب‌های پاسخ در سوالات مقیاس لیکرت در طول پرسشنامه آنلاین یکسان باقی مانده است. برای بهبود وضوح و کاهش ابهام برای شرکت‌کنندگان، آیا گزینه‌ها را از منفی به مثبت مرتب می‌کنید یا برعکس، ترتیب را ثابت نگه دارید.
استفاده از مقیاس‌های لیکرت و ایجاد پرسشنامه آنلاین در یوچک!
اکنون که ما در مورد مقیاس لیکرت 5-امتیازه در مقابل 7-امتیازه توضیح دادیم، بیایید درباره نحوه جمع‌آوری بازخورد و اطلاعات ارزشمند از طریق مقیاس لیکرت صحبت کنیم، که آن را آسان می‌کند و به آن پاسخ می‌دهد. این نقش مهمی در ارزیابی نظرات در مورد یک موضوع خاص ایفا می‌کند و برای مراحل بعدی یک تحقیق، اطلاعات ارزشمندی فراهم می‌آورد.
با استفاده از یوچک، سازمان‌ها می‌توانند به راحتی پرسشنامه آنلاین را با استفاده از مقیاس لیکرت انجام دهند. فقط کافی است یک حساب کاربری رایگان ایجاد کنید تا شروع به کاوش و آزمایش این نوع سوالات کنید. برای اطلاعات بیشتر در مورد این ویژگی و دیگر ویژگی‌ها در پلتفرم ما، با ما تماس بگیرید. جزئیات پروژه خود را به اشتراک بگذارید، و ما ابزارهای تحقیقی را که به بهترین شکل نیازهای شما را برآورده می‌کند، توصیه می‌کنیم.
مقیاس لیکرت ابزاری است که پژوهشگران برای جمع‌آوری نظرات و نگرش‌های مردم استفاده می‌کنند. این مقیاس به طور عمومی در درک نظرات در مورد یک برند، محصول یا بازار هدف مورد استفاده قرار می‌گیرد. استفاده از مقیاس لیکرت بیشترین تاثیر را در تحلیل‌های آماری دارد. تفاوت اصلی بین مقیاس لیکرت 5-امتیازه و 7-امتیازه در تعداد گزینه‌های پاسخ است. مقیاس 5-امتیازه شامل پنج گزینه است که از "کاملاً مخالف" تا "کاملاً موافق" می‌رسد، در حالی که مقیاس 7-امتیازه هفت گزینه دارد که به مروری کامل‌تر از نظرات و احساسات شرکت‌کنندگان در مورد یک موضوع می‌پردازد. تصمیم بین استفاده از مقیاس لیکرت 5-امتیازه یا 7-امتیازه بستگی به موارد مختلفی مانند سطح جزئیات مورد نیاز برای اندازه‌گیری، پیچیدگی موضوع مورد بررسی، و ترجیحات پژوهشگر یا سازمانی که نظرسنجی را انجام می‌دهد، دارد.
سوالات متداول
مقیاس لیکرت چیست و چگونه استفاده می‌شود؟
تفاوت بین مقیاس لیکرت 5-امتیازه و 7-امتیازه چیست؟
کدام یک از مقیاس‌های لیکرت مناسب‌تر است؟
