فرم نظرسنجی خدمات نمایندگی و مشتریان
پرسشنامه‌های آنلاین فرم نظرسنجی خدمات نمایندگی و مشتریان ابزاری حیاتی در ارتقاء کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان محسوب می‌شوند. این پرسشنامه‌ها معمولاً شامل سوالاتی درباره عملکرد نمایندگان، تعاملات مشتریان با آنان، پاسخگویی به سوالات و نیازهای مشتریان، صداقت و شفافیت در اطلاعات ارائه‌شده و سایر جنبه‌های مرتبط با خدمات نمایندگی می‌شوند. این فرم‌ها به مدیران شرکت‌ها امکان می‌دهند تا بهبودهای لازم را در سیستم خدمات نمایندگی خود اعمال کرده و روابط با مشتریان را بهبود بخشند.
با استفاده از پرسشنامه‌های آنلاین، مشتریان نیز به راحتی می‌توانند نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود را ارائه کنند و در بهبود فرآیندها و خدمات نمایندگی مشارکت داشته باشند. این ارتباط دوطرفه بین مشتریان و نمایندگی‌ها باعث ایجاد یک چرخه بازخورد مثبت می‌شود که در نهایت به ارتقاء کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان منجر می‌شود.
- لطفا کیفیت خدماتی که دریافت می کنید را رتبه بندی کنید.
-
- بسیار ضعیف
- تا حدودی نارضایت بخش
- متوسط
- بسیار رضایت بخش
- عالی
- لطفا اگر تجربه ی تازه ای از خدمات را داشته اید ذکر کنید.
- فرآیند حل مشکل من ... بود:
-
- بسیار ضعیف
- تا حدودی نارضایت بخش
- متوسط
- بسیار رضایت بخش
- عالی
- لطفا اگر فرآیند تازه ای از خدمات را تجربه کرده اید ذکر کنید.
- نماینده خدمات مشتری بسیار خوش برخود بود.
-
- بشدت مخالفم
- تا حدودی مخالفم
- نظری ندارم
- تا حدودی موافقم
- بشدت موافقم
- کدامیک از ویژگی های زیر در نماینده خدمات مشتری برجسته تر بود؟
-
- بردباری
- اشتیاق
- دقت
- صمیمیت
- پاسخگویی
- غیره
- کدامیک از ویژگی های نماینده خدمات مشتری را دوست نداشتید؟
-
- کم طاقتی
- عدم اشتیاق
- بی دقتی
- صمیمی نبودن
- عدم پاسخگویی
- غیره
- ویژگی ای وجود نداشت که دوست نداشته باشم.
- نماینده خدمات مشتری در خواست من را سریعا پاسخ داد.
-
- بشدت مخالفم
- تا حدودی مخالفم
- نظری ندارم
- تا حدودی موافقم
- بشدت موافقم
- چه چیزی تجربه ی شما با نماینده خدمات مشتری را بهتر بیان می کند؟
-
- من را منتظر می گذاشت
- مجبور شد چندین بار توضیح دهد
- نمی دانست چطور مشکل را مدیریت کند
- مجبور شد از کارمندان دیگر بپرسد
- واضح صحبت نمی کرد
- غیره
- نماینده خدمات مشتری دانش بالایی داشت.
-
- بشدت مخالفم
- تا حدودی مخالفم
- نظری ندارم
- تا حدودی موافقم
- بشدت موافقم
- خدمات مشتری:
-
- به من اطلاعات اشتباه داد
- سوال را متوجه نشد
- پاسخ واضحی نداد
- نتوانست مشکل را حل کند
- بهم ریخته بود
- به بهبود عملکرد نیاز ندارد
- غیره
- زمان انتظار برای حل مشکلم رضایت بخش بود.
-
- بشدت مخالفم
- تا حدودی مخالفم
- نظری ندارم
- تا حدودی موافقم
- بشدت موافقم
- تماس تلفنی من سریعا به فرد پاسخگو منتقل شد.
-
- بشدت مخالفم
- تا حدودی مخالفم
- نظری ندارم
- تا حدودی موافقم
- بشدت موافقم