ارزیابی خدمات چندگانه ی مشتری
در پرسشنامه آنلاین ارزیابی خدمات چندگانه مشتری، تلاش برای بهبود تجربه مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این پرسشنامه‌ها به کارفرمایان امکان می‌دهند تا نظرات و نیازهای مختلف مشتریان را در قالب سوالات متنوع جمع‌آوری کنند. از سوی دیگر، مشتریان نیز فرصت خواهند داشت تا نظرات خود را در مورد ابعاد مختلف خدمات اعلام کنند، از جمله کیفیت، سرعت، ارتباطات، و رضایت کلی. این پرسشنامه به صورت چندگانه و جامع اقدام به اندازه‌گیری افکار و انتظارات مختلف مشتریان می‌نماید و به کسب اطلاعات دقیق و گسترده از عملکرد خدمات کمک می‌کند.
در این سناریو، نکته مهم دیگری که باید در نظر گرفته شود، تحلیل دقیق و جدی نتایج این پرسشنامه است. بررسی و تفسیر دقیق نتایج این ارزیابی‌ها به کارفرمایان این امکان را می‌دهد تا نقاط قوت و ضعف خدمات خود را شناسایی کرده و برنامه‌های بهبود را بر اساس بازخوردهای مستقیم مشتریان خود تدوین کنند. این رویکرد باعث بهبود عملکرد کلان سازمان و ارتقاء سطح رضایت مشتریان خواهد شد.
- چگونه با بخش خدمات مشتریان ارتباط برقرار کردید؟
-
- ایمیل
- فکس
- تلفن
- وب چت
- مراجعه ی حضوری
- غیره
- اگر از طریق تلفن ارتباط برقرار کردید، سرعت پاسخگویی چطور بود؟
-
- فوری
- کمتر از 30 ثانیه
- در حدود 1 دقیقه
- 2-5 دقیقه
- بیشتر از 5 دقیقه
- پیغامگیر
- استفاده نکردم
- غیره
- اگر از طریق فکس یا ایمیل ارتباط برقرار کردید، سرعت پاسخگویی چطور بود؟
-
- کمتر از2 ساعت
- 2-6 ساعت
- 6-12 ساعت
- یک روز کاری
- بیشتر از یک روز کاری
- پاسخ ندادند
- استفاده نکردم
- علت برقراری ارتباط با خدمات مشتریان چه بود؟
-
- نارضایتی از محصول
- عدم دریافت محصول
- عدم توانایی برای سفارش
- مشکل وب سایت
- اطلاعات بیشتر در مورد محصول
- قطع عضویت در سایت
- غیره
- در حالت کلی سطح رضایت شما از خدمات دریافتی ما چطور بود؟
-
- بشدت راضی
- بسیار راضی
- نظری ندارم
- بسیار ناراضی
- بشدت ناراضی
- لطفا اگر نظر یا پیشنهادی برای بهبود کیفیت خدمات دارید، ذکر کنید: