مدل ارزیابی کیفیت خدمات
در امروزه رقابت فراوان در بازارهای مختلف، تاکید بیشتری بر کیفیت خدمات و تجربه مشتری گذاشته است. به عنوان یک کارشناس پرسشنامه آنلاین، استفاده از مدل ارزیابی کیفیت خدمات به عنوان ابزار اساسی برای سنجش و بهبود عملکرد سازمان‌ها بسیار حیاتی است. پرسشنامه‌های آنلاین در این زمینه از سوالات استراتژیک و جامعی استفاده می‌کنند تا اجزای مختلف تجربه مشتری، از جمله دقت در ارائه خدمات، پاسخگویی سریع به نیازها، و ارتباطات موثر را ارزیابی کنند.
مشتری عزیز:
به عنوان مدیرشرکت، می خواهم از شما تشکر کنم که به ما فرصت دادید تا به شما خدمت کنیم. لطفا به ما کمک کنید و چند دقیقه در مورد خدماتی که تا کنون دریافت کرده اید، به ما بگویید تا بتوانیم خدمات بهتری را به شما ارائه دهیم. می خواهیم اطمینان حاصل کنید که انتظاراتتان را برآورده می کنیم.
بااحترام
نام مدیر
- کیفیت خدمات دریافتی را چگونه ارزیابی می کنید؟
-
- بسیار ضعیف
- تا حدودی نارضایت بخش
- متوسط
- بسیار رضایت بخش
- عالی
- لطفا اگر تجربه ی تازه ای از خدمات را داشته اید ذکر کنید.
- فرآیند پشتیبانی و حل مسئله را چگونه ارزیابی می کنید؟
-
- بسیار ضعیف
- تا حدودی نارضایت بخش
- متوسط
- بسیار رضایت بخش
- عالی
- لطفا اگر فرآیند تازه ای از خدمات را تجربه کرده اید، ذکرکنید.
- نماینده خدمات مشتری
- نماینده خدمات مشتری بسیار خوش برخورد بود.
-
- بشدت مخالفم
- تا حدودی مخالفم
- نظری ندارم
- تا حدودی موافقم
- بشدت موافقم
- کدامیک از ویژگی های زیر در نماینده خدمات مشتری برجسته تر بود؟
-
- بردباری
- اشتیاق
- دقت
- صمیمیت
- پاسخگویی
- غیره
- کدامیک از ویژگی های نماینده خدمات مشتری را دوست نداشتید؟
-
- کم طاقتی
- عدم اشتیاق در پاسخ دهی
- بی دقتی
- صمیمی نبودن
- عدم پاسخگویی
- کم بودن اطلاعات درباره محصول یا خدمات
- غیره
- ویژگی ای وجود نداشت که دوست نداشته باشم
- نماینده خدمات مشتری در خواست من را سریعا پاسخ داد.
-
- بشدت مخالفم
- تا حدودی مخالفم
- نظری ندارم
- تا حدودی موافقم
- بشدت موافقم
- نماینده خدمات مشتری دانش بالایی داشت.
-
- بشدت مخالفم
- تا حدودی مخالفم
- نظری ندارم
- تا حدودی موافقم
- بشدت موافقم
- کدامیک تجربه ی شما با نماینده خدمات مشتری را بهتر بیان می کند؟
-
- من را منتظر می گذاشت
- مجبور شد چندین بار توضیح دهد
- نمی دانست چطور مشکل را مدیریت کند
- مجبور شد از کارمندان دیگر بپرسد
- واضح صحبت نمی کرد
- غیره
- کدام جمله بیانگر مشکلات در ارتباط با نماینده خدمات مشتری است؟
-
- به من اطلاعات اشتباه داد
- سوال را متوجه نشد
- پاسخ واضحی نداد
- نتوانست مشکل را حل کند
- به بهبود عملکرد نیاز ندارد
- بهم ریخته بود
- غیره
- مدت زمان انتظار برای حل مشکلم رضایت بخش بود.
-
- بشدت مخالفم
- تا حدودی مخالفم
- نظری ندارم
- تا حدودی موافقم
- بشدت موافقم
- تماس تلفنی من سریعا به فرد پاسخگو منتقل شد.
-
- بشدت مخالفم
- تا حدودی مخالفم
- نظری ندارم
- تا حدودی موافقم
- بشدت موافقم
- آیا در آینده، ممکن است این کالا را با برندی دیگر تعویض کنید؟
-
- مطمئنا
- به احتمال زیاد
- احتمالا
- به احتمال کم
- هرگز