مدل نظرسنجی رضایت خرید خودرو / اجاره خودرو
در عصر حاضر، بازار خودرو با تنوع گسترده‌ای از محصولات و خدمات خودروسازی روبه‌رو است و افزایش رضایت مشتریان از فرآیند خرید یا اجاره خودرو یکی از چالش‌های اساسی این صنعت محسوب می‌شود. به عنوان یک کارشناس پرسشنامه آنلاین، طراحی و اجرای مدل نظرسنجی برای اندازه‌گیری رضایت خرید یا اجاره خودرو از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. این پرسشنامه‌ها از سوالاتی گسترده و هوشمندانه استفاده می‌کنند تا نظرات مشتریان درباره جنبه‌های مختلف فرآیند خرید یا اجاره، از جمله کیفیت خودرو، خدمات پس از فروش، و هزینه‌ها را به دقت سنجش کنند.
مشتری عزیز:
به عنوان مدیر شرکت ، می خواهم از شما تشکر کنم که به ما فرصت دادید تا به شما خدمت کنیم. لطفا به ما کمک کنید و چند دقیقه در مورد خدماتی که تا کنون دریافت کرده اید، به ما بگویید تا بتوانیم خدمات بهتری را به شما ارائه دهیم. از کسب و کارتان قدردانی میکنیم و می خواهیم اطمینان حاصل کنیم که انتظاراتتان را برآورده می کنیم.
با احترام
نام مدیر
- لطفا به کارمندی که به شما خدمات ارائه داد امتیاز دهید.
- با او احساس راحتی می کردید.
-
- بشدت موافقم
- موافقم
- نظری ندارم
- مخالفم
- بشدت مخالفم
- بعنوان عضوی از گروه برای کسب رضایت شما بخوبی کار می کرد.
-
- بشدت موافقم
- موافقم
- نظری ندارم
- مخالفم
- بشدت مخالفم
- به شما اطمینان داد که این خودرو عالی است.
-
- بشدت موافقم
- موافقم
- نظری ندارم
- مخالفم
- بشدت مخالفم
- خرید شما را بسیار حرفه ای مدیریت کرد؟
-
- بشدت موافقم
- موافقم
- نظری ندارم
- مخالفم
- بشدت مخالفم
- آیا در زمان تحویل به همه ی سوالات شما پاسخ داده شد؟
-
- بله
- خیر
- آیا در زمان تحویل زمان کافی در اختیار شما قرار داده شد؟
-
- بله
- خیر
- آیا از فرآیند تحویل محصول خود راضی بودید؟
-
- بله
- خیر
- آیا محصول سالم و تمیز بود؟
-
- بله
- خیر
- آیا تحویل با تمام امکانات از پیش تعیین شده انجام شد؟
-
- بله
- خیر
- آیا کارکنان ما به شما اجازه ی بررسی کل محصول را دادند؟
-
- بله
- خیر
- آیا برنامه ی خدمات دهی به شما شرح داده شد؟
-
- بله
- خیر
- آیا تمام تنظیمات راه اندازی به شما توضیح داده شد؟
-
- بله
- خیر
- آیا ضمانت نامه و فرآیندهای آن برای شما توضیح داده شد؟
-
- بله
- خیر
- آیا دستورالعمل مشتری به شما توضیح داده شد؟
-
- بله
- خیر
- آیا به شخص خاصی در قسمت خدمات معرفی شدید؟
-
- بله
- خیر
- آیا ظرفیت باک خودرو در هنگام تحویل کامل بود؟
-
- بله
- خیر
- آیا فروشنده رضایت شما را کسب کرد؟
-
- بله
- خیر
- آیا خودروی شما بدون عیب تحویل داده شد؟
-
- بله
- خیر
- بدنه(صندوق عقب، کاپوت، سان روف):
-
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
- ترمزها:
-
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
- برق یا لوازم جانبی (از جمله وسایل):
-
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
- موتور( شامل سیستم خنک کننده):
-
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
- رنگ بیرونی، قالب بندی و یا علامت های چاپی:
-
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
- سطح سیال یا نشتی:
-
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
- فضای داخلی (از جمله صندلی ها، کفپوش و داشبورد):
-
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
- کارکرد چراغ های داخلی و خارجی:
-
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
- رادیو، ضبط، سیستم صوتی:
-
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
- صندلی ها و کمربندها(کارکرد و ظاهر):
-
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
- سروصدای قطعات:
-
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
- فرمان:
-
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
- چرخ ها و تایرها:
-
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
- کلاچ:
-
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
- نشتی آب:
-
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
- صدای باد:
-
- تعمیر شده
- تعمیر نشده
- نظری ندارم
- میزان رضایت از بخش فروش را چگونه ارزیابی می کنید؟
-
- شدیدا راضی
- بسیار راضی
- تا حدودی راضی
- تا حدودی ناراضی
- بسیار ناراضی
- میزان رضایت از فرآیندهای مالی را چگونه ارزیابی می کنید؟
-
- شدیدا راضی
- بسیار راضی
- تا حدودی راضی
- تا حدودی ناراضی
- بسیار ناراضی
- چه میزان از نحوه تحویل خودرو رضایت داشتید؟
-
- شدیدا راضی
- بسیار راضی
- تا حدودی راضی
- تا حدودی ناراضی
- بسیار ناراضی
- تجربه خرید خود را چگونه ارزیابی می کنید؟
-
- شدیدا راضی
- بسیار راضی
- تا حدودی راضی
- تا حدودی ناراضی
- بسیار ناراضی
- چه میزان از خودروی جدید خود رضایت دارید؟
-
- شدیدا راضی
- بسیار راضی
- تا حدودی راضی
- تا حدودی ناراضی
- بسیار ناراضی
- برای خرید یا اجاره از این برند:
-
- احتمال زیاد
- احتمالا
- نظری ندارم
- احتمال کم
- اصلا
- خرید یا اجاره از این فروشنده:
-
- احتمال زیاد
- احتمالا
- نظری ندارم
- احتمال کم
- اصلا
- آیا به شما تست رانندگی پیشنهاد شد؟
-
- بله پیشنهاد شد و پذیرفتم
- بله پیشنهاد شد و نپذیرفتم
- خیر پیشنهاد نشد
- به طور کلی، تست رانندگی خود را چگونه ارزیابی می کنید؟
-
- عالی
- بسیار خوب
- خوب
- متوسط
- ضعیف
- آیا هنگام خرید، محصول را ارزیابی و بررسی کردید؟
-
- بله
- خیر
- تا چه حد از رفت و آمد با خودرو راضی بودید؟
-
- شدیدا راضی
- بسیار راضی
- تا حدودی راضی
- تا حدودی ناراضی
- بسیار ناراضی
- فرآیندهای مالی خودرو خود را توسط چه کسی انجام دادید؟
-
- فروشنده ی خود
- فروشنده ی دیگر
- غیره( مالی، بیمه،دفتر کسب وکار)
- هنگام خرید و یا اجاره علاوه بر قسمت فروش و یا مالی ، آیا شما با سایر کارکنان صحبت کردید؟
-
- بله
- خیر
- تا چه حد از عملکرد آنها راضی بودید؟
-
- شدیدا راضی
- بسیار راضی
- تا حدودی راضی
- تا حدودی ناراضی
- بسیار ناراضی
- بطور کلی تا چه حد از عملکرد فروشنده رضایت داشتید؟
-
- خیلی زیاد
- زیاد
- متوسط
- کم
- خیلی کم
- در حالت کلی، عملکرد فروشنده و پرسنل را چطور ارزیابی می کنید؟
-
- عالی
- بسیارخوب
- خوب
- متوسط
- بد
- در هنگام خرید خودروی جدید، کدامیک از فعالیت های زیر را انجام دادید؟
-
- یادداشت مسافت طی شده
- بررسی بدنه
- بررسی کامل بودن قطعات
- پرسش در مورد ویژگی ها
- تست رانندگی نهایی
- آیا با فروشنده در مورد مشکلتان تماس برقرار کرده اید؟
-
- بله
- خیر مشکلی نبود
- خیر، با اینکه مشکل وجود داشت اما تماس برقرار نکردم.
- تعداد دفعاتی که برای حل مشکلات خود را فروشنده تماس گرفتید را مشخص کنید:
-
- یک بار
- دو بار
- سه و بیشتر
- آیا مشکل شما حل شد؟
-
- بله
- خیر در حال حل شدن است
- خیر حل نشده و فکر نمیکنم حل خواهد شد.
- تا چه حد از عملکرد فروشنده برای حل مشکلتان رضایت دارید؟
-
- شدیدا راضی
- بسیار راضی
- تا حدودی راضی
- تا حدودی ناراضی
- بسیار ناراضی
- آیا باز هم در آینده از این برند خرید خواهید کرد؟
-
- قطعا
- احتمالا
- شاید، شاید هم نه
- احتمالا خیر
- قطعا خیر
- آیا باز هم در آینده از این فروشنده خرید خواهید کرد؟
-
- قطعا
- احتمالا
- شاید، شاید هم نه
- احتمالا خیر
- قطعا خیر
- دلیل اصلی شما برای خرید یا اجاره ی خودرو چه بود؟
-
- تبلیغ( تلویزیون، رادیو، روزنامه و غیره)
- تجربه ی قبلی
- توصیه ی دیگران
- موقعیت
- اگر مشکلات و عیب های دیگری در محصول مشاهده کرده اید، لطفا ذکر کنید: