مدل ارزیابی رضایت از محصول یک پرسشنامه آنلاین است که به منظور جمع‌آوری نظرات و تجربیات کاربران از استفاده از یک محصول خاص طراحی شده است. این پرسشنامه به عنوان یک ابزار ارزیابی مؤثر در فرآیند بهبود کیفیت محصول و افزایش رضایت کاربران محسوب می‌شود. از طریق پرسش‌های گوناگون، کاربران دعوت به انتقال نظرات، انتقادات، و پیشنهادات خود در مورد محصول می‌شوند. این مدل ارزیابی رضایت به کمک داده‌های جمع‌آوری شده، به شرکت‌ها و توسعه‌دهندگان این امکان را می‌دهد تا به طور دقیقتر به نیازها و انتظارات مشتریان پاسخ دهند و بهبودهای لازم را در محصولات خود اعمال کنند.
این پرسشنامه به واسطه طراحی آنلاین خود، این امکان را فراهم می‌سازد که افراد به راحتی و در هر زمانی که مایل باشند، به ارائه نظرات خود درباره محصولات دسترسی داشته باشند. به علاوه، استفاده از پرسشنامه‌های آنلاین در این مدل، فرآیند جمع‌آوری داده‌ها را سریعتر و کارآمدتر می‌کند و به تجزیه و تحلیل جامع تری از وضعیت رضایت مشتریان ارائه می‌دهد.
آقا/خانم محترم:
من به عنوان مدیر شرکت می خواهم از شما برای خرید محصول مان تشکر کنم. لطفا با تکمیل ارزیابی زیر به ما ارائه خدمات بهتر کمک نمائید. از وقتی که می گذارید سپاسگزارم.
- در زیر لیستی از محصولات و خدمات مورد نیاز است. با توجه به معیار زیر چه مقدار از محصول راضی هستید؟
- کیفیت کلی
-
- بسیار نارضایت بخش
- نارضایت بخش
- نظری ندارم
- رضایت بخش
- بسیار رضایت بخش
- نامناسب
- هزینه
-
- بسیار نارضایت بخش
- نارضایت بخش
- نظری ندارم
- رضایت بخش
- بسیار رضایت بخش
- نامناسب
- تجربه خرید
-
- بسیار نارضایت بخش
- نارضایت بخش
- نظری ندارم
- رضایت بخش
- بسیار رضایت بخش
- نامناسب
- اولین تجربه استفاده
-
- بسیار نارضایت بخش
- نارضایت بخش
- نظری ندارم
- رضایت بخش
- بسیار رضایت بخش
- نامناسب
- خدمات پس از فروش(گارانتی، تعمیر)
-
- بسیار نارضایت بخش
- نارضایت بخش
- نظری ندارم
- رضایت بخش
- بسیار رضایت بخش
- نامناسب
- چه مدت است که از این محصول استفاده می کنید؟
-
- کمتر از 1 ماه
- 1 تا 6 ماه
- 6 ماه تا 1 سال
- 1 تا 2 سال
- 2 سال یا بیشتر
- تا حالا استفاده نکرده ام
- در حالت کلی تا چه حد از محصول راضی هستید؟
-
- بسیار ناراضی
- ناراضی
- تا حدودی راضی
- خیلی راضی
- بشدت راضی
- در مقایسه با دیگر محصولات، این محصول چگونه است؟
-
- خیلی بهتر
- تا حدودی بهتر
- تقریبا مشابه
- تا حدودی بدتر
- خیلی بدتر
- نمی دانم یا تا حالا استفاده کرده ام
- آیا باز هم از این محصول استفاده خواهید کرد؟
-
- قطعا
- احتمالا
- شاید، شاید هم نه
- احتمالا نه
- قطعا نه
- تا حالا استفاده نکرده ام
- آیا این محصول را به دیگران نیز توصیه می کنید؟
-
- قطعا توصیه می کنم
- احتمالا توصیه می کنم
- مطمئن نیستم
- احتمالا توصیه نمیکنم
- قطعا توصیه نمیکنم
- تا حالا استفاده نکرده ام
- براساس تجربه ی شما از این محصول،آیا احتمال دارد که محصول شرکت را دوباره خریداری کنید؟
-
- تا حدودی بعید است
- کاملا بعید است
- مطمئن نیستم
- احتمال دارد
- احتمال زیادی دارد
- پس از تماس با خدمات مشتریان شرکت، آیا همه مشکلات شما به شکلی رضایت بخش حل شد؟
-
- بله، توسط شرکت یا نمایندگانش
- خیر، مشکل حل نشده
- مشکلی نبوده/ تماسی با نماینده خرید برقرار نشده
- آیا مایلید که تجربه ی خود از محصول را که در اینجا قید نشده بود، عنوان کنید؟
از نظراتتان متشکریم.
