مدل ارزیابی رضایت از کالا
در زمینه خرید آنلاین، رضایت مشتریان از کالاها یکی از عوامل مهمی است که تأثیر مستقیمی بر موفقیت تجارت الکترونیک دارد. طراحی و اجرای مدل ارزیابی رضایت از کالاها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این پرسشنامه‌ها با استفاده از سوالات متنوع و جامع، جنبه‌های مختلف تجربه مشتریان از خرید آنلاین کالاها را تحلیل می‌کنند؛ از کیفیت و قیمت محصول گرفته تا راهنمایی و پشتیبانی پس از فروش.
برای ایجاد یک پرسشنامه آنلاین موثر، لازم است تا سوالات با دقت انتخاب شوند تا تمام جوانب مهم در فرآیند خرید آنلاین مورد ارزیابی قرار گیرند. از اطمینان از ارتباط امن و پرداخت آسان تا ارزیابی تحویل به موقع و اطمینان از تطابق محصول با توضیحات ارائه‌شده، همه این موارد به‌عنوان معیارهای اصلی در پرسشنامه انتخاب می‌شوند. با تحلیل دقیق نتایج به دست آمده، می‌تواند بهبودات لازم را در خدمات و کیفیت کالاهای خود اعمال کرده و تجربه خرید مشتریان را بهبود بخشد.
- کیفیت خدمات دریافتی را چگونه ارزیابی می کنید؟
-
- عالی
- بسیار رضایت بخش
- متوسط
- تا حدودی غیررضایت بخش
- بسیار ضعیف
- فرآیند پشتیبانی را چگونه ارزیابی می کنید؟
-
- بسیارغیر رضایت بخش
- تا حدودی غیررضایت بخش
- متوسط
- تا حدودی رضایت بخش
- بسیار رضایت بخش
- چه میزان از محصول خریداری شده رضایت دارید؟
-
- بسیار ناراضی
- تا حدودی ناراضی
- متوسط
- تا حدودی راضی
- بسیار راضی
- اگر شما از محصول راضی نیستید، لطفا علت را توضیح دهید.