هر شرکت باید به طور منظم پرسشنامه آنلاین‌های محصول را انجام دهد. این کار به ماندن در صدر تجربه کاربری و یافتن همه فرصت‌ها برای توسعه محصول کمک می‌کند. در این وبلاگ، به بررسی هشت نمونه از محبوب‌ترین قالب‌های پرسشنامه آنلاین محصول موجود در یوچک می‌پردازیم. سوالاتی که کارشناسان ما در نسخه پیش‌فرض این پرسشنامه آنلاین‌ها قرار داده‌اند را بررسی خواهیم کرد. خواندن این راهنما به شما کمک می‌کند تا دلیل طراحی ما را بفهمید. همچنین در صورت تصمیم به ایجاد پرسشنامه آنلاین از ابتدا، تصمیمات آگاهانه‌تری خواهید گرفت.
چه سوالاتی را در یک پرسشنامه آنلاین محصول بپرسیم؟
سوالاتی که در یک پرسشنامه آنلاین محصول می‌پرسید بستگی به این دارد که چه چیزی می‌خواهید بدانید. توضیحات هر یک از این قالب‌ها را با هدف آن‌ها شروع خواهم کرد. این پرسشنامه آنلاین‌ها برای یک مدیر محصول بسیار مفید خواهند بود.
پرسشنامه آنلاین تست محصول
هدف: ارزیابی یک محصول قبل از عرضه بر اساس بازخورد مخاطبان هدف.
یک پرسشنامه آنلاین تست محصول داده‌هایی را فراهم می‌کند تا فرضیات شما را آزمایش کند و استراتژی کسب و کار و بازاریابی شما را تعیین کند. هرچه زودتر بازخورد در مورد یک ایده محصول بگیرید، کمتر به حدس و گمان (و هدر رفتن منابع) متکی خواهید بود.
نوع سوالاتی که در یک پرسشنامه آنلاین تست محصول می‌پرسید بستگی به نوع محصول، صنعت و مرحله چرخه عمر محصول دارد. این پرسشنامه آنلاین برای محصولات جدید و ایده‌های به‌روزرسانی محصول مفید است.
سوالات زیر را در پرسشنامه آنلاین تست محصول خود بپرسید:
- واکنش اولیه شما به محصول جدید ما چگونه است؟
- کیفیت کلی محصول را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
- اگر این محصول در حال حاضر موجود بود، آیا آن را می‌خرید؟
- با توجه به محصولات مشابه، چه قیمتی برای این محصول مناسب می‌دانید؟
- آیا این محصول به حل مشکلات شما کمک می‌کند؟
- چقدر احتمال دارد این محصول را به دوستان یا همکارانتان توصیه کنید؟
- چه چیزی را در این محصول بیشتر دوست دارید/نمی‌پسندید؟
استفاده از پرسشنامه آنلاین تست محصول در یوچک
پرسشنامه آنلاین تجربه محصول
هدف: اندازه‌گیری رضایت مشتری از جنبه‌های یک محصول
یک پرسشنامه آنلاین تجربه محصول داده‌هایی را جمع‌آوری می‌کند که نشان می‌دهد چگونه مشتریان از محصول استفاده می‌کنند، چه چیزهایی را ارزشمند می‌دانند و چه چیزهایی را می‌خواهند تغییر دهند.
یک پرسشنامه آنلاین تجربه محصول باید سوالات زیر را شامل شود:
- از [مقیاس ... تا ...]، چقدر از محصول راضی هستید؟
- چه چیزی را در محصول بیشتر دوست دارید؟
- چرا از محصول استفاده می‌کنید؟
- چگونه آن را به افرادی که می‌شناسید توصیف می‌کنید؟
- چقدر احتمال دارد محصول را به افرادی که می‌شناسید توصیه کنید؟
- آیا چیزی در محصول وجود دارد که بخواهید تغییر دهید؟
- آیا تاکنون مشکلی با محصول داشته‌اید؟
- آیا محصول به نحوی که انتظار دارید کار می‌کند؟
استفاده از پرسشنامه آنلاین تجربه محصول در یوچک
پرسشنامه آنلاین ارزیابی نرم‌افزار
هدف: ارزیابی اینکه چگونه بخش‌های حیاتی نرم‌افزار به موفقیت آن کمک می‌کنند.
یک پرسشنامه آنلاین ارزیابی نرم‌افزار به شما کمک می‌کند تا توسعه را در جهت درست هدایت کنید. این پرسشنامه آنلاین دیدگاه‌هایی در مورد رضایت کلی مشتریان، سهولت استفاده از محصول، جذابیت طراحی و امنیت فراهم می‌کند.
یک پرسشنامه آنلاین ارزیابی نرم‌افزار وقتی موثر است که سوالاتی مانند این‌ها را شامل شود:
- چقدر از نرم‌افزار راضی هستید؟ آیا نظری برای بهبود این محصول دارید؟
- آیا چیزی وجود دارد که به درستی کار نمی‌کند؟
- چقدر از امنیت محصول راضی هستید؟ آیا احساس امنیت در به اشتراک گذاری اطلاعات شخصی خود دارید؟ چه کاری می‌توانیم انجام دهیم تا احساس امنیت بیشتری کنید؟
- چقدر از قابلیت ادغام نرم‌افزار با سایر نرم‌افزارها راضی هستید؟ چه نوع ادغام‌هایی را دوست دارید ببینید؟
استفاده از پرسشنامه آنلاین ارزیابی محصول در یوچک
پرسشنامه آنلاین بازخورد ورود مشتری
هدف: یادگیری اینکه چقدر کاربران آسانی در یادگیری، انطباق و استفاده از ویژگی‌های اساسی محصول یا خدمت شما دارند.
یک پرسشنامه آنلاین ورود اطلاعاتی در مورد اینکه آیا جریان طراحی شده توسط شما به اندازه کافی خوب است تا:
- مشتریان را نگه دارد
- آن‌ها را به خرید سطوح گران‌تر محصول شما ترغیب کند
- کاربران غیر پرداختی را به مشتری تبدیل کند
- ورود هدف دارد تا کاربران را با ویژگی‌های اساسی آشنا کرده و آن‌ها را به درک پتانسیل محصول شما هدایت کند. یک جریان ورود مناسب، ارزش عمر مشتری را افزایش می‌دهد.
پرسشنامه آنلاین بازخورد ورود مشتری
یک پرسشنامه آنلاین بازخورد ورود مشتری شامل سوالاتی مانند:
- تجربه شما در استفاده از این اپلیکیشن تا کنون چگونه بوده است؟
- پاسخ‌دهندگان به این سوال CSAT در مقیاس 1 تا 5 یا 1 تا 7 پاسخ می‌دهند. این سوال یک نمای کلی از رضایت مشتری از محصول شما را ارائه می‌دهد.
- آیا احساس می‌کنید که از اپلیکیشن به بهترین شکل استفاده می‌کنید؟ آیا ویژگی‌هایی وجود دارد که درک نمی‌کنید؟
- آیا چیزی وجود دارد که نمی‌توانید با اپلیکیشن انجام دهید و دوست دارید که بتوانید؟
- این سوالات باز به شما این امکان را می‌دهد که ببینید آیا اپلیکیشن پتانسیل برآورده کردن انتظارات کاربران را دارد یا خیر.
این سوالات همچنین در مورد ویژگی‌های مفقود شده که ممکن است مشتریان در محصولات رقبا دیده باشند یا خودشان پیشنهاد کرده باشند، پرسش می‌کنند. این می‌تواند گنجینه‌ای از ایده‌های جدید برای نقشه راه محصول شما باشد.
- در مقیاس 0 تا 10، چقدر احتمال دارد که اپلیکیشن را به دیگران توصیه کنید؟
- این سوال NPS به شما کمک می‌کند تا میزان وفاداری و آمادگی مشتریان برای توصیه را ارزیابی کنید.
- بزرگترین مشکلی که اپلیکیشن برای شما حل می‌کند چیست؟
- کدام ویژگی‌ها برای شما جذاب‌ترین هستند؟
دو سوال آخر می‌توانند ایده‌هایی برای بازاریابی محصول شما ارائه دهند.
استفاده از پرسشنامه آنلاین بازخورد ورود مشتری
پرسشنامه آنلاین تست کاربردپذیری
هدف: ارزیابی آسانی استفاده از محصول شما.
پاسخ‌ها از "کاملاً مخالفم" تا "کاملاً موافقم" متغیر هستند. یک پرسشنامه آنلاین کاربردپذیری تجربه مشتری شما را اندازه‌گیری می‌کند و نشانگر خوبی از بازگشت سرمایه است.
- فکر می‌کنم دوست دارم از این [اپلیکیشن/نرم‌افزار/ابزار] به طور مکرر استفاده کنم.
این سوال با مقیاس پاسخ داده می‌شود. بهترین مشتریان شما اعلام خواهند کرد که هر روز از ابزار شما استفاده می‌کنند. این خوب است، زیرا نشان می‌دهد که این ابزار برای آن‌ها ضروری است. اگر مشتریان از استفاده منظم از ابزار شما غفلت می‌کنند، باید آن را جذاب‌تر کنید.
- فکر می‌کنم برای استفاده از این [اپلیکیشن/نرم‌افزار/ابزار] به پشتیبانی یک شخص فنی نیاز دارم.
کاربران احتمالاً ابزارهای پیچیده را به طور مکرر استفاده نمی‌کنند.
این سوال می‌تواند با یک سوال باز پیگیری شود تا پاسخ‌دهندگان جزئیات بیشتری اضافه کنند.
- فکر می‌کنم [اپلیکیشن/نرم‌افزار/ابزار] آسان برای استفاده است.
یافتم که توابع مختلف در این [اپلیکیشن/نرم‌افزار/ابزار] به خوبی یکپارچه شده‌اند.
سوال دوم خاص است و می‌تواند به شما کمک کند تا تصمیم بگیرید آیا باید روی سازگاری ابزار خود کار کنید یا خیر.
پرسشنامه آنلاین قیمت‌گذاری محصول
هدف: تعیین ارزش محصول شما برای مخاطبانتان و حذف حدس و گمان در مورد قیمت بهینه. شما می‌توانید از این پرسشنامه آنلاین برای محصولات جدید و محصولات موجود استفاده کنید.
قیمت‌گذاری محصول در مرکز فرآیند تصمیم‌گیری مشتریان قرار دارد. این نه تنها بر خرید محصول تأثیر می‌گذارد، بلکه بر رضایت عمومی مشتری و توانایی نگهداشت مشتریان نیز تأثیرگذار است.
این پرسشنامه آنلاین را با محاسبات و تحقیقات رقبا ترکیب کنید تا محدوده قیمت‌گذاری مناسب برای برنامه‌های اشتراک خود را تعیین کنید. پاسخ‌ها همچنین می‌توانند ویژگی‌های جذاب‌ترین شما را نشان دهند. یک پرسشنامه آنلاین قیمت‌گذاری محصول به شما اطلاع می‌دهد که خدمات شما چگونه با بودجه مشتریانتان سازگار است.
سوالات زیر را در پرسشنامه آنلاین قیمت‌گذاری محصول خود بگنجانید:
- چگونه ارزش پولی محصول/برنامه قیمت‌گذاری ما را ارزیابی می‌کنید؟
- این سوال به شما اطلاع می‌دهد که آیا مشتریان معتقدند قیمت شما بیش از حد است یا خیر.
- حداکثر قیمتی که برای محصول/برنامه قیمت‌گذاری ما پرداخت می‌کنید چقدر است؟
- مشتریان می‌خواهند بهترین قیمت را برای محصول بگیرند. اما بینش‌های این سوال می‌توانند به شما کمک کنند تا سطوح قیمت‌گذاری بین برنامه‌های مختلف اشتراک را مشخص کنید.
- آیا افزایش قیمت‌ها باعث می‌شود به سمت رقبا بروید؟
- قیمت‌گذاری ما چگونه با سایر محصولات در این دسته مقایسه می‌شود؟
- این سوالات به شما بینش‌هایی در مورد نحوه مقایسه قیمت‌گذاری شما با رقبا، چه مستقیم و چه غیرمستقیم، می‌دهند.
- آیا چیزی وجود دارد که شما را از خرید محصول ما باز دارد؟
سوال آخر برای مشتریان بالقوه طراحی شده است نه مشتریان موجود. ایده‌های خوبی برای به‌روزرسانی‌ها جمع‌آوری کنید که به شما کمک می‌کنند به طور مستقیم به مخاطبان خود فروش بیشتری داشته باشید.
استفاده از پرسشنامه آنلاین قیمت گذاری محصول در یوچک
پرسشنامه آنلاین رضایت مشتریان B2B
هدف: جمع‌آوری داده‌های خاص B2B در مورد رضایت مشتری برای جلوگیری از ریزش، افزایش وفاداری و نگهداشت مشتریان.
رضایت مشتری معمولاً با معیارهایی مانند NPS، CSAT و CES محاسبه می‌شود. سوالات در قالب زیر برای معاملات B2B با اهمیت بالاتر بهینه شده‌اند.
- چقدر از محصول/خدمات ما راضی هستید؟
- سوالات CSAT رضایت عمومی مشتریان شما از برند و محصولتان را ارزیابی می‌کنند.
- چقدر احتمال دارد که محصول/خدمات ما را به همکارانتان توصیه کنید؟
- این سوال NPS به شما اطلاع می‌دهد که چقدر احتمال دارد مشتریان خود را نگه دارید.
- استفاده از محصول/خدمات ما چقدر آسان است؟
ایده خوبی است که اطمینان حاصل کنید سفر مشتری شما به ساده‌ترین شکل ممکن انجام می‌شود. هر زمانی که مشتری با مشکلی مواجه شود، ممکن است تصمیم بگیرد محصول را ترک کند یا به سمت رقیب برود.
- چقدر از ویژگی‌های زیر (مثلاً امنیت، خدمات مشتری، قابلیت اطمینان، ارزش پول، رابط کاربری) راضی هستید؟
این سوال می‌تواند داده‌های خاصی در مورد جنبه‌های حیاتی محصول یا خدمات شما ارائه دهد. درباره هر عنصر به طور جداگانه بپرسید تا از بروز تعصب در پاسخ‌های پرسشنامه آنلاین جلوگیری کنید.
- اگر می‌توانستید یک چیز را در مورد محصول/خدمات ما تغییر دهید، چه چیزی بود؟
- اگر می‌توانستید یک چیز را برای بهبود محصول/خدمات ما اضافه کنید، چه چیزی بود؟
- این سوالات برای توسعه ایده‌های به‌روزرسانی‌های بعدی و اولویت‌بندی نقشه راه محصول عالی هستند.
- آیا چیزی وجود دارد که بخواهید با ما به اشتراک بگذارید؟
ممکن است بخواهید با یک سوال باز در مورد افکار مشتری خود پایان دهید. برخی از پاسخ‌دهندگان این را خالی می‌گذارند. اما کسانی که آن را پر می‌کنند، معمولاً بازخورد ارزشمندی می‌دهند.
استفاده از پرسشنامه آنلاین رضایت مشتری در یوچک
پرسشنامه آنلاین تناسب محصول با بازار
هدف: کمک به تحقیقات محصول و اطمینان از اینکه محصول شما تقاضای قوی بازار را برآورده می‌کند.
این پرسشنامه آنلاین نه تنها برای محصولات جدید مفید است. برندهای موجود می‌توانند از این بینش‌ها استفاده کنند تا اطمینان حاصل کنند که:
- به طور ایمن در حال مقیاس‌گذاری هستند
- نقشه راه را بهینه اولویت‌بندی کرده‌اند
- بزرگترین نقاط قوت محصول خود را می‌شناسند
- محصولی ایجاد کرده‌اند که به خوبی پذیرفته شده است
مهم‌ترین سوال در این پرسشنامه آنلاین تناسب محصول با بازار توسط شان الیس توسعه داده شده است و بیان می‌کند:
- احساس شما چگونه خواهد بود اگر دیگر نتوانید از [محصول ما] استفاده کنید؟
معمولاً این سوال در مقیاس 5 نقطه‌ای از "بسیار ناامید" تا "ناامید نیستم" پاسخ داده می‌شود. استاندارد معمولاً حدود 40 درصد از مشتریانی است که اگر دیگر نتوانند از محصول شما استفاده کنند "بسیار ناامید" می شوند.
برای نظارت بر متریک تناسب محصول/بازار خود، باید سوالات باز زیر را نیز در پرسشنامه آنلاین خود بگنجانید:
- به نظر شما چه نوع افرادی بیشترین بهره را از [محصول ما] خواهند برد؟
مشتریان شما بهترین دانشی را در مورد نقشی که در شرکت خود دارند و تیم‌ها/اعضای تیمی که بیشترین استفاده را از محصول شما می‌برند، دارند.
- مزیت اصلی که از [محصول ما] دریافت می‌کنید چیست؟
این باید نقطه فروش منحصر به فرد شما یا USP باشد. ممکن است شگفت‌زده شوید که چند محصول متوجه شده‌اند مشتریان آن‌ها از آن‌ها برای اهدافی استفاده می‌کنند که در ابتدا برنامه‌ریزی نشده بود. هنگامی که بدانید کاربران شما چگونه از محصول شما استفاده می‌کنند، می‌توانید آن را به بازار عرضه کنید و نقشه راه را بسیار کارآمدتر تنظیم کنید.
- چگونه می‌توانیم [محصول ما] را برای شما بهبود دهیم؟
این سوال منبع عالی اطلاعاتی است که به شما کمک می‌کند تا تصمیم بگیرید کدام محصولات یا ویژگی‌ها باید بیشترین منابع را صرف کنید.
ساخت پرسشنامه آنلاین محصول با یوچک
قالب‌های پرسشنامه آنلاین یوچک طراحی شده اند تا:
- بهترین نرخ پاسخ‌دهی
- بهترین نرخ تکمیل
- عدم تعصب در پاسخ‌ها
- به حداقل رساندن خستگی پرسشنامه آنلاین
بهترین نسبت بین زمان صرف شده برای پر کردن پرسشنامه آنلاین و مقدار و ارزش داده‌های جمع‌آوری شده را بهینه کنند. ما بهترین شیوه‌های پرسشنامه آنلاین را در نظر گرفته‌ایم، تمام قالب‌های یوچک قابل سفارشی‌سازی هستند. شما می‌توانید سوالات را اضافه، حذف یا تغییر دهید و پرسشنامه آنلاین را با برند خود استایل دهید. همچنین می‌توانید از ابتدا شروع کرده و سوالاتی را انتخاب کنید که برای شما بیشترین ارزش را دارند.