در دنیای تجربه مشتری، پرسشنامه آنلاین‌ها مدت هاست منبعی قابل اعتماد برای جمع‌آوری بازخورد بوده‌اند. با پیشرفت تکنولوژی‌ها و رویکردهای تجربه مشتری، خستگی از پرسشنامه آنلاین همچنان یک مشکل عملی است. افراد استفاده کننده از پرسشنامه تجربه مشتری به دنبال حفظ پیشرفت برنامه‌های پرسشنامه آنلاین هستند. در ادامه، تعدادی از راهکارها را برای بازبینی برنامه پرسشنامه آنلاین به منظور افزایش نرخ پاسخ‌دهی، جذب بیشتر و به دست آوردن نتایج بهتر به اشتراک گذاشتیم. از این راهکارها برای ارائه تجربیات عالی به مشتریان خود استفاده کنید و به آن‌ها نشان دهید که صدایشان نه فقط شنیده می‌شود، بلکه واقعاً ارزش دارد!
راهکار کاهش خستگی از پرسشنامه آنلاین
همان‌طور که رویکردهای ما به تجربه مشتری پیشرفت می‌کند، چالش خستگی از پرسشنامه آنلاین نیز افزایش می‌یابد. این یک مانع است که حرفه‌ای‌های تجربه مشتری به‌طور مستقیم با آن مواجه می‌شوند و سعی می‌کنند تا پیشرفت برنامه‌های پرسشنامه آنلاین‌شان را حفظ کنند. در بخش‌های زیر، به استراتژی‌هایی که نه تنها نرخ پاسخ‌دهی شما را افزایش می‌دهند، بلکه فرد را تحریک می‌کنند و نتایج بهتری را به دست می‌آورند، پرداخته‌ایم. با پیاده‌سازی این تکنیک‌ها، نه تنها تجربیات عالی را برای مشتریان ارائه می‌دهید، بلکه همچنین تأکید می‌کنید که بازخورد آن‌ها نه فقط شنیده می‌شود، بلکه واقعاً ارزش دارد.
پرسشنامه آنلاین‌ها را کوتاه‌تر کنید.
بهترین حالت این است که پرسشنامه آنلاین‌های شما 2-4 دقیقه زمان برای تکمیل داشته باشند، که با حذف سوالاتی که جواب‌های آن‌ها را قبلاً می‌دانید، به راحتی قابل دستیابی است. شما می‌توانید با کوتاه‌تر کردن پرسشنامه آنلاین‌ها و حذف اطلاعات زائد دموگرافیک یا عملیاتی که می‌توانست از CRM یا دیتا لیک شما تهیه شود (مانند سن، محصولات موجود، مدت زمان مشتری)، نسبت به کاهش خستگی از پرسشنامه آنلاین‌ها اقدام کنید و در نهایت نرخ پاسخ‌دهی را بهبود دهید.
یک تکنیک دیگر برای مقابله با خستگی از پرسشنامه آنلاین که برای برندهای زیادی موفق بوده است، استفاده از میکروپرسشنامه آنلاین‌ها برای محیط‌های موبایل و دیجیتال دیگر است. می‌توان در هر نقطه کلیدی دیجیتال (مانند برنامه موبایل یا وب‌سایت) پرسشنامه آنلاین‌ای با یک یا دو سوال و متن باز برای گرفتن پاسخ‌های فوری و در لحظه از مشتریان تنظیم کرد.
سوالات پرسشنامه آنلاین را طوری بپرسید که کاربران را تحریک کنند.
اگرچه سوالات "خوب" پرسشنامه آنلاین در صنایع مختلف متفاوت هستند، اما برخی از ملاحظات کلی را باید در ذهن داشته باشید وقتی سوالات پرسشنامه آنلاین مشتری را تدوین می‌کنید. می‌توان پرسشنامه آنلاین‌ها را به عنوان نقطه شروع یک گفت‌وگوی مشتری دید. به کارکنان آموزش‌دیده اجازه می‌دهند تا با مشتریان به صورت یک به یک ارتباط برقرار کنند. این می‌تواند به اجرای پروژه‌های بهبود مستمر کمک کند یا شواهد مشتری‌محوری را برای پشتیبانی از پروژه‌های بزرگ‌تری که ممکن است نیاز به مورد کسب و کار داشته باشند، فراهم کند.
در این دنیایی که می‌توانیم با مشتریان به روش‌های مختلفی ارتباط برقرار کنیم، بیایید صادق باشیم، به ویژه اگر پرسشنامه آنلاین طولانی باشد. به جای این، شما را تشویق می‌کنیم که پرسشنامه آنلاین‌های خود را کوتاه‌تر کنید تا از خستگی از پرسشنامه آنلاین جلوگیری کنید و به سوالات فراتر از آن‌ها نگاه کنید تا ببینید چگونه صدای مشتری می‌تواند عملکرد عملیاتی سازمان شما را از طریق CLF و بینش‌های قابل اجرا تحت تأثیر قرار دهد.
نتیجه گیری
خستگی از نظرسنجی‌های آنلاین ممکن است به دلیل تکرار سوالات، طولانی بودن پرسشنامه‌ها، یکنواختی در طراحی و کمبود انگیزه در شرکت‌کنندگان رخ دهد. برای مقابله با این خستگی، می‌توانید از راهکارهای کوتاه‌تر کردن نظرسنجی‌ها، تنوع در سوالات، زمان‌بندی مناسب استفاده کنید نظرسنجی‌ها را به صورت کوتاه نگه دارید و تنها از سوالات مهم و ضروری استفاده کنید. همچنین، از منطق نظرسنجی بهره ببرید تا سوالات با توجه به پاسخ‌های قبلی شرکت‌کنندگان تنظیم شوند. نظرسنجی‌ها باید از نظر بصری جذاب باشند. از طراحی‌های متنوع و جذاب استفاده کنید تا شرکت‌کنندگان را جذب کنید. از تکرار سوالات پرهیز کنید و سوالات را به گونه‌ای طراحی کنید که تنوع و جذابیت داشته باشند. از سوالات باز و بسته استفاده کنید و موضوعات مختلف را پوشش دهید. شرکت‌کنندگان را تشویق به مشارکت کنید. از جوایز کوچک، اعلام نتایج و ارائه بازخورد به شرکت‌کنندگان استفاده کنید. زمان‌بندی مناسب برای ارسال نظرسنجی‌ها را در نظر بگیرید. بهتر است نظرسنجی‌ها را در زمان‌هایی ارسال کنید که شرکت‌کنندگان بهترین تمرکز و انرژی را دارند.
